FAQ
Antworten auf Ihre Fragen zu unserem Service
1. Leistungen und Service
1.1 Was benötige ich, um Ihren Service nutzen zu können?
Alles, was Sie benötigen ist ein Telefon, einen Computer oder ein Tablet-PC mit einem Browser. Es ist keinerlei Softwareinstallation nötig. Wir helfen Ihnen selbstverständlich bei allen technischen Fragen.
1.2 Wie funktioniert der Telefonservice und Online-Termine Plus
Mit dem Telefonservice von sprechstundenhilfe.com erreichen Patienten Ihre Praxis auch zu Spitzenzeiten,
während Behandlungen, Patienten- oder Teamgesprächen, außerhalb der Sprechzeiten und in der Ferienzeit. Als
spezialisiertes Call Center für Ärzte und Kliniken meldet sich unser geschultes Fachpersonal nach einer
Rufumleitung mit Ihrem Praxisnamen. Sie erhalten über den Patientenwunsch eine Nachricht. Wir stellen das
Patientengespräch auch nach Ihren Vorgaben durch. So entgeht Ihnen nach der Rufumleitung nie wieder eine Terminanfrage.
Mit unserem Produkt Online-Termine Plus wird die Terminvereinbarung für Patient und Praxis wesentlich verbessert.
Er kann einfach in jede Website integriert werden und ist einfach und intuitiv zu benutzen. Ihre Patienten
wählen so ihre eigenen Termine ohne zusätzlichen Aufwand ihrer Praxis. Und das Service-Plus: Eine Erinnerungs-SMS
erinnert den Patienten zusätzlich an einen anstehenden Termin.
1.3 Wo und wie gebe ich als Praxis oder Klinik meine Termine ein?
Sie erhalten von uns eine speziell für den medizinischen Bereich entwickelte Software mit Kalenderfunktion, die von uns individuell an Ihre Praxis angepasst wird. So können Sie und Ihre Praxis alle Termine und Vorgaben eingeben. Für diese Software fallen keine weiteren Kosten an.
1.4 Wie benachrichtige ich Ihren Service von Änderungen in meiner Praxis?
Das Software-Menü bietet die Funktion Anweisungen, mit der Sie uns 24 Stunden, an sieben Tagen der Woche, neue Anweisungen zu Terminen oder Patienteninformationen schicken können. Und das aus Ihrer Praxis oder von unterwegs. Ihre neue Anweisung erscheint ohne Verzögerung bei allen unseren Mitarbeiterinnen auf dem Bildschirm. Gleichzeitig wird Ihre Anweisung automatisch in Ihrem Ordner abgelegt, wo sie jederzeit für unseren Service bei Bedarf einsehbar ist.
1.5 Ist die Bearbeitung meiner Anweisungen an Ihren Service zusätzlich kostenpflichtig?
Nein. Kostenpflichtig sind nur die Calls und gegebenenfalls anfallende Sekretariatsarbeit wie z.B. Änderungen von Sprechzeiten im Kalender.
1.6 Was trägt der Telefonservice zu meiner Kosteneffizienz und Praxisorganisation bei?
Unser Service aus Telefonservice und Online-Termine Plus optimiert Ihr Terminmanagement, erhöht die Patientenbindung effektiv und lässt Ihre Praxis mit großer Kosteneffizienz ohne zusätzliches Personal arbeiten. Er erfordert keine Ausgaben für Hardware oder Software. Unsere Software arbeitet zuverlässig mit jedem, gängigen Browser.1.7 Welche wesentlichen Vorteile bietet Ihr Service für Kliniken?
Kliniken und Klinikabteilungen sind auf Grund von wenig Personal heute oft schwierig für Patienten erreichbar. Gerade bei Privatpatienten ist dies eine unglückliche Realität. Die Folge ist ist eine uneffiziente Nutzung bestehender Bettenkapazitäten und eine ungenügende Terminauslastung der Ärzte in der Klinik. Mit dem Telefonservice von sprechstundenhilfe.com sind Sie für Ihre Patienten und neue Terminanfragen lückenlos ohne zusätzliche Personal- und Verwaltungskosten erreichbar.
1.8 Kann ich auch während eines Urlaubs auf den Service zählen?
Gerade zur Ferien- und Urlaubszeit ist der Service ideal. Während Ihrer Ferien vergeben wir nach Ihren Terminanweisungen neue Termine, die nach Ihrer Rückkehr in die Praxis bereitstehen. Es entsteht kein unerwünschter Leerlauf.
1.9 Kann ich auch als kleine Praxis oder Heilpraktiker vom Telefonservice profitieren?
Ja. Gerade für kleine Praxen ist unser Telefonservice eine sehr gute Option für eine effiziente und kostenbewußte Terminannahme und Terminverwaltung. Unsere günstigen Tarife sind besonders für kleinere Praxen attraktiv.
1.10 Muss mein medizinisches Fachpersonal den Service als Konkurrenz zu seinem Arbeitsplatz sehen?
Ganz im Gegenteil. Unsere Kommunikations- und Organisationslösungen bieten Ihren medizinischen Fachangestellten wertvolle Tools, die helfen, in Stoßzeiten ihre Arbeit mir der benötigen Ruhe und Konzentration auszuführen. Eine effizient organisierte Praxis, die fit für die Anforderungen von morgen aufgestellt ist, sichert letztendlich auch Arbeitsplätze.
1.11 Kann der Telefonservice auch ohne Online-Termine Plus genutzt werden?
Ja. Wir bieten unseren Telefonservice ohne Online-Termine Plus an. Beide Services bieten allerdings eine intelligente Komplettlösung für Ihre Praxis oder Klinik.
1.12 Kann der Telefonservice auch ohne Email-Korrespondenz genützt werden?
Ja. Wir informieren Sie auch per Telefon, SMS oder Fax.
1.13 Für welche medizinischen Fachbereiche ist der Service optimal?
Unser Service ist für alle Fachbereiche ideal. Unser Fachpersonal bringt viele Jahre Erfahrung aus 35 verschiedenen medizinischen Fachereichen und aus Kliniken mit. Wir verbinden intelligente Kommunikationslösungen mit medizinischem Know-How. Online-Termine Plus wurde speziell für alle medizinischen Bereiche entwickelt.
1.14 Kann ich den Telefonservice unverbindlich testen und wieder unkompliziert kündigen?
Ja. Nutzen Sie jetzt unser Angebot, den Telefonservice für 30 Tage absolut unverbindlich zu testen. Wir sind sicher, der Service von sprechstundenhilfe.com wird Sie und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter überzeugen. Sie haben noch Fragen? Lassen Sie sich persönlich von uns beraten, ein kostenloser Anruf unter 0800 5890265 genügt.
1.15 Wie buche ich Ihren Service?
Informieren Sie sich über eines unserer individuellen Servicepakete. Haben Sie das richtige gefunden, buchen Sie unserern Telefonservice und/oder Online-Termine Plus online und erteilen uns Ihre Anweisungen über eine bereitstehende Checkliste. Wir erstellen auf Basis Ihrer Anweisungen Ihren individuellen Praxiskalender. In fünf bis sieben Tagen erhalten Sie von uns eine Service-Email, der Service ist dann für Sie startbereit. Für alle Fragen rund um den Telefonservice und Online-Termine Plus steht Ihnen unser Team kostenlos unter 0800 5890265 zur Verfügung.
2. Technisches, Software und Support
2.1 Welche technischen Voraussetzungen meiner Praxis muss ich beachten?
Sie benötigen nur ein Telefon und einen Computer oder ein Tablet-PC mit einer Browserfunktion. Es ist keinerlei Softwareinstallation nötig. Wir helfen Ihnen selbstverständlich bei allen technischen Fragen.
2.2 Was passiert bei einem Computerabsturz mit den Daten von Online-Termine Plus
Da Online-Termine Plus in Ihrem Browser läuft, sind Ihre Daten von einem lokalen Computerabsturz niemals betroffen.
2.3 Muss ich eine benötigte Software installieren?
Nein, ein wesentlicher Vorteil. Sie melden sich einfach bei Arbeitsbeginn online an und können alle Termine und Nachrichten der Patienten sofort einsehen.
2.4 Muss eine Schulung durchgeführt werden? Wie erlerne ich oder mein Team die Funktionen von Online-Termine Plus?
Sowohl Online-Termine Plus als auch die ganze Software ist praktisch selbsterklärend, einfach zu bedienen und intuitiv aufgebaut. Wir erklären Ihnen telefonisch alle Funktionen einfach und unkompliziert. Dies dauert in der Regel 20 Minuten. Selbstverständlich steht Ihnen unser Support jeder Zeit über die Anweisungsfunktion
2.5 Ist die Rufumleitung kompliziert einzustellen?
Nein. Die Rufumleitung ist mit einem Klick erledigt.
2.6 Welche Internetverbindung benötige ich?
Eine gängige, zeitgemäße Internetverbindung ist absolut ausreichend.
3. Fachpersonal und Kompetenzen
3.1 Welche medizinischen Fachbereiche ist vom Fachpersonal von sprechstundenhilfe.com abgedeckt?
Durch unser hochqualifiziertes Fachpersonal und die speziell entwickelte Software kann der Service von sprechstundenhilfe.com praktisch jeden medizinischen Fachbereich abdecken.
3.2 Welche Qualifikationen hat das Fachpersonal von sprechstundenhilfe.com?
Unser Fachpersonal bringt viele Jahre Erfahrung aus 35 verschiedenen medizinischen Fachbereichen und aus Kliniken mit: Allgemeinmedizin, Arbeitsmedizin, Augenheilkunde, Dermatologie, Gastroenterologie, Gynäkologie, Hand- und Fußspezialisten, Heilpraktikerin, Internisten, Orthopädie, Proktologie, TCM-Praxis, Zahnheilkunde, Krankenhaus, Kinderklinik und Praxismanagement.
3.3 Kann ich oder mein Praxisteam mit dem Fachpersonal von sprechstundenhilfe.com jederzeit kommunizieren?
Ja. Unser Team steht Ihnen jeder Zeit über die Anweisungsfunktion der Software oder über die kostenlose Hotline 0800 5890265 für alle Fragen zur Verfügung.
3.4 Wie sicher ist Online-Termine Plus?
Unsere Software hat einen sehr hohen Sicherheitsstandard. Sie ist, und damit auch das Web-Formular von Online-Termine Plus, wie beim Online-Banking mit einem SSL-Schlüssel geschützt.
4. Kosten und Vertragliches
4.1 Was kostet der Telefonservice pro Anruf?
Sie zahlen pro Anruf einen niedrigen Preis - Informieren Sie sich jetzt über unsere aktuellen Tarife. Unsere exakte und transparente Abrechnung der Anrufe ist jeder Zeit für Sie einsehbar - keine Kostenüberraschungen am Monatsende.
4.2 Habe ich eine Übersicht über meine Kosten?
Die Software bietet Ihnen immer einen Überblick über die Kosten in Echtzeit.
4.3 Welche Kündigungsfristen muss ich beachten?
Bei Buchung beträgt die Kündigungsfrist drei Monate zum Monatsende. Den Telefonservice können Sie 30 Tage, Online-Termine Plus 30 Tage lang günstig und ohne weitere Verpflichtungen testen